Kullanım Kılavuzu

İşlem Rehberi

Kutlago platform kullanım süreçleri ve işleyişi. Hizmet alan ve hizmet veren tüm kullanıcılar için adım adım rehber.

Güncelleme: 27 Ekim 2025
Hizmet Alan & Veren
Garantili Ödeme Modeli
Kullanıcı Bilgilendirmesi
  • Kutlago.com adresli dijital organizasyon platformundan hizmet satın alabilmek için platforma kayıt olmanız gerekmektedir.
  • Kutlago’ya yalnızca 18 yaşını doldurmuş gerçek kişiler kullanıcı olarak kayıt olabilir ve hizmet satın alabilir.
  • Garantili Ödeme Sistemi ile ödemeniz hizmet tamamlanana kadar havuz hesapta tutulur.
01
HİZMET ALAN İÇİN DETAYLI REHBER
Rezervasyon ve satın alma süreci adım adım
1

Platform’a Kayıt

Kutlago.com adresli dijital organizasyon platformunu ziyaret eden kullanıcılar, hizmet satın alma veya rezervasyon işlemi gerçekleştirebilmek için platforma kayıt olmalıdır.

  • E-posta adresi ve şifre belirleyerek, Kullanıcı Sözleşmesi, Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni’ni onaylayarak hızlıca kayıt olabilirsiniz
  • Kayıt sonrasında aynı bilgilerle giriş yaparak hizmet satın alma, favorilere ekleme ve geçmiş siparişlerinizi görüntüleme işlemlerini kolayca gerçekleştirebilirsiniz
  • Kutlago’ya yalnızca 18 yaşını doldurmuş gerçek kişiler kullanıcı olarak kayıt olabilir ve hizmet satın alabilir
  • Kayıt sırasında beyan edilen kişisel bilgilerinizin doğruluğu ve güncelliği kullanıcı sorumluluğundadır
2

Hizmetin Seçilmesi ve Sepete Ekleme

Kutlago’da organizasyon sektörüne özel tüm hizmetler, kategori bazlı olarak listelenir ve doğrulanmış hizmet sağlayıcılar tarafından yayınlanır.

Hizmet Arama ve İnceleme
Planladığınız organizasyona uygun hizmeti seçmek için ilgilendiğiniz kategoride arama yapabilir, hizmet detaylarını, kullanıcı puanlarını ve yorumları inceleyebilirsiniz.
Hizmet Detaylarının Doldurulması
Satın almak istediğiniz hizmeti seçtikten sonra tarih, saat, kişi sayısı ve mekan bilgilerini girerek rezervasyon detaylarını oluşturabilirsiniz.
Hizmet sağlayıcı tarafından sunulan ek hizmetleri de isteğe bağlı olarak seçebilir, tümünü ‘Sepete Ekle’ butonuyla alışveriş sepetinize ekleyebilirsiniz. Sepetinizi onaylamadan önce Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni inceleyip onaylamanız gerekmektedir.
3

Ödeme İşlemleri

Kutlago üzerinden yapılan tüm ödemeler, güvenli ödeme altyapısı aracılığıyla gerçekleşir. Kullanıcılar, kredi kartı veya banka havalesi gibi seçenekler arasından tercih ettikleri yöntemi kullanarak ödeme işlemini tamamlayabilirler.

Kredi Kartı ile Ödeme
Kredi kartı ile yapılan ödemeler, kart sahibinin bankası tarafından onaylandığında kesinleşir.
Havale ile Ödeme
Havale veya EFT yoluyla yapılan ödemeler ise ilgili banka hesap kontrolü sonrasında onaylanır.
Garantili Ödeme Sistemi: Hizmet sağlayıcı, satın alma talebinizi ilanında belirttiği süre içerisinde onayladığında, rezervasyon işleminiz kesinleşmiş olur. Eğer hizmet sağlayıcı belirtilen süre içinde onay vermezse veya hizmeti sağlayamayacağını bildirirse, yapılan ödeme tutarı tarafınıza iade edilir.
4

Hizmetin Gerçekleştirilmesi

Satın aldığınız hizmet, ilgili hizmet sağlayıcı tarafından ifa edilir. Kutlago, yalnızca kullanıcılar ile hizmet sağlayıcıları buluşturan bir aracı platformdur ve hizmetin icrası sürecine doğrudan dahil değildir.

Hizmetin Yerine Getirilmesi
Hizmet, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde belirtilen tarih, saat ve koşullara uygun olarak gerçekleştirilir.
Değerlendirme ve Puanlama
Hizmetin tamamlanmasının ardından kullanıcılar, hizmet deneyimlerini değlendirerek puanlama ve yorum bırakabilir. Bu değerlendirmeler, diğer kullanıcıların daha biliçli tercihler yapmasına yardımcı olur.
Hizmetin Hiç İfa Edilmemesi Durumu
Eğer hizmet, belirtilen süre içerisinde hiç ifa edilmezse; kullanıcı, sözleşmede belirtilen sürenin bitimini takiben 24 saat içinde Kutlago üzerinden itirazda bulunabilir. Bu durumda, Garantili Ödeme Sistemi kapsamında tutar bloke edilir ve hizmet sağlayıcıya aktarılmaz.
5

Anlaşmazlık ve Uyuşmazlık Durumları

Kutlago; kullanıcılar ve hizmet sağlayıcılar arasında imzalanan Kullanıcı Sözleşmesi, Hizmet Sağlayıcı Sözleşmesi ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerinin yerine getirilmesinden sorumlu değildir.

Cayma Hakkı
Cayma hakkı, iptal koşulları ve istisnalarına ilişkin detaylı bilgilere Mesafeli Satış Sözleşmesi üzerinden ulaşabilirsiniz.
Yasal Haklar: Olası uyuşmazlık durumlarında, Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemeleri, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca yetkilidir.
02
HİZMET VEREN İÇİN DETAYLI REHBER
Hizmet sağlayıcı olma ve kazanç süreci
1

Platform’a Kayıt ve Hizmet Sağlayıcı Olma

  • “Hizmet Veren Ol” butonuna tıklayarak ücretsiz hesap oluşturun
  • Kimlik bilgilerinizi ve vergi bilgilerinizi eksiksiz doldurun
  • Hizmet Sağlayıcı Sözleşmesi’ni onaylayın
  • 18 yaş üzeri gerçek kişiler ve yasal şirketler hizmet verebilir
2

Hizmet İlanı Oluşturma

Sunacağınız hizmetin detaylarını belirleyin ve platformda yayınlanması için ilan oluşturun.

İlan Oluştururken Belirtmeniz Gerekenler
  • Hizmet kategorisi ve alt kategorisi
  • Hizmet başlığı ve detaylı açıklama
  • Fiyat bilgisi ve ödeme şartları
  • Hizmet verebileceğiniz bölgeler ve şehirler
  • Hizmet süresi ve çalışma saatleri
  • Kaliteli fotoğraflar ve portföy örnekleri
  • Hizmet opsiyonları ve tamamlayıcı hizmetler (isteğe bağlı)
3

İlan Onay Süreci

Hizmetiniz Kutlago ekibi tarafından incelenir. Onay sürecinde profilinizi zenginleştirerek portföyünüze eski çalışmalarınızı ekleyebilirsiniz.

İlan onay süresi genellikle 1–3 iş günü arasında değişmektedir. Onay sonrası ilanınız platformda yayınlanmaya başlar.
4

Rezervasyon Alma ve Onaylama

Hizmetiniz onaylandıktan sonra müşterilerin rezervasyonlarını alırsınız.

  • Müşteri talebini ilanda belirttiğiniz süre içinde değerlendirin
  • Müşteri ile iletişime geçerek detayları netleştirin
  • Rezervasyonu onaylayın veya geçerli bir sebepten ötürü reddedin
  • Rezervasyonu onaylamamanız halinde müşteriye ödeme iadesi yapılır
5

Hizmeti Profesyonelce Gerçekleştirin

Belirlenen tarih ve saatte, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde belirtildiği şekilde hizmeti profesyonel bir şekilde yerine getirin.

Müşteri Memnuniyeti İpuçları
  • Belirlenen saat ve tarihte zamanında olun
  • Müşteri ile sürekli iletişim halinde olun
  • Hizmet kalitesini ön planda tutun
  • Müşteri özel isteklerini dikkate alın
  • Profesyonel ekipman ve malzeme kullanın
6

Ödemenizi Alın

Hizmet tamamlandıktan sonra müşteriden itiraz gelmezse ödemeniz otomatik olarak hesabınıza aktarılır.

Garantili Ödeme Sistemi: Hizmet tamamlanma süresinin bitiminden itibaren 24 saat içinde müşteriden itiraz gelmemesi halinde ödemeniz otomatik olarak hesabınıza aktarılır.
Müşteri hizmetin hiç ifa edilmediğine dair 24 saat içinde itiraz ederse, ödeme hesabınızda bloke edilir ve durum incelenir. Mesafeli Satış Sözleşmesi şartlarına göre işlem yapılır.

Yardıma mı İhtiyacınız Var?

Platform kullanımı ile ilgili sorularınız için müşteri hizmetlerimiz 7/24 hizmetinizdedir.

[email protected] 0540 035 78 42

Yayın Tarihi: 27 Ekim 2025  |  Son Güncelleme: 27 Ekim 2025