Yasal Politika Belgesi

İptal ve İade Politikası

Kutlago.com üzerinden satın alınan organizasyon ve etkinlik hizmetlerine uygulanacak iptal, iade ve değişiklik koşullarını açıklayan resmi platformpolitikamızdır.

Son Güncelleme: 8 Mart 2026
Versiyon 1.0
TKHK 6502 Uyumlu
Yasal Bildirim — Cayma Hakkı İstisnası

Kutlago.com üzerinden satın alınan tüm organizasyon ve etkinlik hizmetleri belirli bir tarih ve saat için planlanmakta olduğundan, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesi (g) bendi uyarınca bu hizmetler için yasal 14 günlük cayma hakkı uygulanmamaktadır. Bununla birlikte Platform, kullanıcı memnuniyeti amacıyla aşağıda açıklanan gönüllü iptal ve iade politikasını uygulamaktadır.

01

Platform'un Gönüllü 48 Saatlik Koşulsuz İptal Hakkı

Hatalı alım ve fikir değişikliklerine karşı koruma

%100 İade
Koşulsuz Uygulama: Rezervasyon onayından itibaren ilk 48 saat içindeki iptaller, hizmet tarihine kalan süreden bağımsız olarak tamamen ücretsizdir.

Kutlago.com, yasal zorunluluk bulunmaksızın, hatalı alım veya fikir değişikliği durumlarına karşı rezervasyon onayından itibaren ilk 48 (kırk sekiz) saat içinde yapılan iptallerde, hizmet tarihine ne kadar süre kaldığına bakılmaksızın ödenen bedelin tamamını iade eder.

48 Saat Sonrası Rezervasyon onayından itibaren 48 saat geçtikten sonra yapılan iptallerde, hizmet tarihine kalan süreye göre aşağıdaki kademeli iptal koşulları geçerli olur.
02

Müşteri (Alıcı) Tarafından İptal Koşulları

48 saatlik ücretsiz pencere dışındaki iptaller için

Esas Alınan Tarih İptal koşulları, iptal talebinin iletildiği tarihteki hizmet tarihine kalan gün sayısına göre belirlenir. Rezervasyon onayından itibaren ilk 48 saat içindeki iptaller bu tablodan bağımsız olarak her zaman ücretsizdir (bkz. Madde 01).
Kademeli İptal Cetveli
İptal Talep Tarihinde Hizmet Tarihine Kalan SüreRezervasyon ve Planlama Bedeli Kesintisiİade Tutarı
Satın alma sonrası ilk 48 saat Hizmet tarihine kalan süreden bağımsız
Kesinti Yok%100 İade
Etkinliğe 30 gün ve üzeri
%20 Kesinti%80 İade
Etkinliğe 15–29 gün arası
%30 Kesinti%70 İade
Etkinliğe 7–14 gün arası
%40 Kesinti%60 İade
Etkinliğe 7 günden azHizmete gelmeme dahil
%50 Kesinti%50 İade
Örnek Hesaplamalar

İptal talebinin Platform'a iletildiği tarihte hizmet tarihine kalan gün sayısı esas alınır; rezervasyon onayından itibaren ilk 48 saat içindeki iptaller bu hesaplamadan bağımsız olarak her zaman ücretsizdir.

Örnek 1 Hizmet tarihine 40 gün kala satın alım yapıldı, satın alımdan 5 gün sonra (48 saatten fazla geçmiş) iptal edildi → hizmet tarihine 35 gün kaldığı için %20 kesinti, %80 iade yapılır.
Örnek 2 Hizmet tarihine 10 gün kala satın alım yapıldı, satın alımdan 1 gün sonra (ilk 48 saat içinde) iptal edildi → 48 saatlik koşulsuz iptal hakkı geçerli, %100 iade yapılır.
Örnek 3 Hizmet tarihine 5 gün kala satın alım yapıldı, hizmet tarihine 3 gün kala (48 saat sonra) iptal edildi → 7 günden az kaldığı için %50 kesinti, %50 iade yapılır.
Kesinti Tutarının Dağılımı Yukarıdaki kesinti tutarları bir kapora veya komisyon değil, rezervasyon ve planlama bedelidir ; Hizmet Sağlayıcı'nın rezervasyon, hazırlık ve fırsat maliyetlerini karşılamak amacıyla alınır. Bu tutardan %2.5 platform hizmet bedeli düşülerek kalanı Hizmet Sağlayıcı'ya aktarılır. Bu düzenleme, hizmet sağlayıcının geç iptal kayıplarına karşı korunmasını sağlar.
03

Hizmet Sağlayıcı Tarafından İptal

Alıcı güvencesi tam olarak korunur

Tam Güvence
Hizmet Sağlayıcı iptal ederse ödenen bedelin %100'ü Alıcı'ya iade edilir. Alıcı'dan herhangi bir kesinti yapılmaz.
Tam İade Garantisi

Hizmet Sağlayıcı'nın herhangi bir nedenle iptali durumunda hizmet bedelinin tamamı Platform tarafından iade edilir.

İade Süresi

İptal bildiriminden itibaren 5 iş günü içinde başlatılır. Bankaya yansıma ek 5-10 iş günü sürebilir.

İade Yöntemi

İade, ödeme sırasında kullanılan orijinal ödeme kanalıyla gerçekleştirilir.

Hizmet Sağlayıcı Yaptırımları

Sık iptal yapan sağlayıcılar uyarılır; tekrar eden durumlarda hesapları askıya alınabilir ya da Platform'dan ihraç edilebilir.

04

Kısmi İptal ve Değişiklik Talepleri

Tarih, saat, yer veya kapsam değişikliği

Hizmet tarihinde, saatinde, yerinde veya kapsamında değişiklik talepleri için her iki tarafın Platform üzerinden karşılıklı anlaşması gerekmektedir.

Değişiklik her iki tarafça kabul edilirse, yeni koşullar ve varsa fiyat farkı Platform üzerinden güncellenir.
Hizmet Sağlayıcı değişikliği kabul etmezse, Alıcı standart iptal politikası çerçevesinde iptal hakkını kullanabilir.
Alıcı'nın talebi Hizmet Sağlayıcı tarafından reddedildiğinde, Platform arabuluculuk yaparak adil bir çözüm önerir.
Anlaşma sağlanamazsa iptal koşulları uygulanır.
05

Mücbir Sebep

Deprem, salgın, doğal afet ve olağanüstü haller

Deprem, sel, yangın, salgın hastalık, pandemi, karantina, savaş, terör, hükümet yasakları veya tarafların kontrolü dışındaki diğer olağanüstü hallerin hizmetin ifasını imkânsız kılması durumunda mücbir sebep hükümleri uygulanır.

Hizmet Başlamamışsa

Alıcı ödediği bedelin %100'ünü iade alır.

Kısmen Başlamışsa

Taraflar Platform arabuluculuğuyla makul oran üzerinde anlaşır.

Erteleme Seçeneği

Taraflar mutabık kalırsa ödeme yeni tarihe aktarılır.

Bildirim Zorunluluğu Mücbir sebep talebinde bulunan taraf, durumu öğrendiği andan itibaren 48 saat içinde Platform'a ve karşı tarafa yazılı bildirim ve kanıtlarla iletmekle yükümlüdür. Mücbir sebep 30 takvim günü aşarsa taraflardan her biri sözleşmeyi feshedebilir ve Alıcı tam iade alır.
06

İade Süreci ve Adımları

Adım adım başvuru ve sonuçlanma rehberi

1
İptal Talebi

Platform üzerinden Hesabım › Siparişlerim › İptal Et yolu izlenerek iptal talebi iletilir. İptal gerekçesi belirtilmesi tavsiye edilir.

2
Platform İncelemesi

Platform, iptal nedenini, hizmet tarihine kalan süreyi ve ilgili koşulları değerlendirir. Her iki tarafın beyanı ve varsa kanıtlar dikkate alınır.

3
İade Hesaplaması

Yukarıdaki iptal politikasına göre iade tutarı belirlenir ve taraflara bildirilir.

4
İade İşlemi Başlatılır

İade, ödemenin yapıldığı orijinal yöntemle (kredi kartı, banka kartı vb.) gerçekleştirilir.

İade Tamamlanır

Platform tarafından iade işlemi 7-14 iş günü içinde başlatılır. Bankanın/kart kuruluşunun karta yansıtması ek olarak 5-10 iş günü sürebilir. Bu süre Platform'un kontrolü dışındadır.

Hızlı Referans Özeti
48 Saat
Satın alma sonrası
Koşulsuz tam iade
%80
30+ gün kala iptal
%20 kesinti
%70
15-29 gün kala iptal
%30 kesinti
%60
7-14 gün kala iptal
%40 kesinti
%50
7 günden az kala
%50 kesinti
Uyuşmazlık Çözümü ve Yasal Başvuru Yolları

Platform arabuluculuğuyla çözüme kavuşturulamayan uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı TKHK uyarınca aşağıdaki yasal haklara başvurulabilir:

Tüketici Hakem Heyeti

İlçe THH: 38.370 TL'ye kadar
İl THH: 115.110 TL'ye kadar
e-Devlet üzerinden başvurulabilir.

Tüketici Mahkemeleri

Limit üstü uyuşmazlıklar için Alıcı'nın ikametgahındaki mahkemeler yetkilidir.

Sorularınız mı var?

İptal ve iade politikası hakkında daha fazla bilgi almak veya destek talebi oluşturmak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Destek Talebi Oluştur