Yasal Metinler ve Politikalar
Kullanıcı haklarını koruma altına alan tüm yasal belgelerimize buradan ulaşabilirsiniz.
GİZLİLİK POLİTİKASI
Kutlago olarak müşterilerimize ve site kullanıcılarımıza ait bilgilerin gizliliğini ve güvenliğini sağlama konusuna özel bir önem veriyoruz. Bu politika, kişisel verilerinizin nasıl toplandığını, kullanıldığını ve korunduğunu açıklamaktadır.
Gizliliğe Yaklaşımımız
Kişisel verilerinize gösterdiğimiz özen ve temel taahhütlerimiz
SETLABS Teknoloji Ltd. Şti. olarak Kutlago platformu aracılığıyla sunduğumuz hizmetlerde müşterilerimize ve site kullanıcılarımıza ait bilgilerin gizliliğini ve güvenliğini sağlama hususuna özel önem ve dikkat gösteriyoruz. Bu hassasiyet hem şirket değerlerimizin gereği hem de 6698 sayılı KVKK'dan doğan yasal yükümlülüğümüzdür.
Gizlilik Önce Gelir
Verileriniz yalnızca hizmetin sunulması için kullanılır; rızanız olmadan üçüncü taraflarla paylaşılmaz.
Yasal Uyum
Tüm veri işleme faaliyetleri 6698 sayılı KVKK ve ilgili mevzuat çerçevesinde yürütülür.
Şeffaf Paylaşım
Hangi veriyi neden topladığımızı ve nasıl kullandığımızı her zaman açıkça belirtiriz.
Toplanan Kişisel Veriler
Platform üzerinde hangi verilerinizi topluyoruz?
Web sitemizin ziyaret edilmesi sırasında otomatik olan veya olmayan yöntemlerle kaydettiğimiz ve elektronik olarak bizimle paylaştığınız kişisel veriler aşağıda belirtilmiştir.
Kimlik ve İletişim Bilgileri
Ad, soyad, e-posta adresi, telefon numarası, etkinlik tarihi gibi hizmet talebinizle ilgili bilgiler
Ödeme ve Finansal Bilgiler
Fatura adresi, ödeme bilgileri (güvenli ödeme altyapısı üzerinden işlenir, kart numaraları saklanmaz); Hizmet Sağlayıcılar için IBAN bilgisi
Mesleki Bilgiler (Hizmet Sağlayıcılar)
Faaliyet alanı, vergi kimlik numarası, vergi levhası, portföy ve referans bilgileri
Teknik ve Kullanım Verileri
IP adresi, tarayıcı türü, ziyaret edilen sayfalar, çerez bilgileri ve platform kullanım alışkanlıkları
Verilerinizi Neden Kullanıyoruz?
Kişisel verilerinizin işlenme amaçları
Paylaştığınız kişisel veriler öncelikle talep ettiğiniz hizmetin sunulması ve size daha iyi hizmet sağlanması amacıyla kullanılacaktır. Yasal zorunluluklar veya açık rızanız haricinde kesinlikle üçüncü kişi ve kurumlarla paylaşılmayacaktır.
Üçüncü Taraflarla Paylaşım
Verilerinizin kime, hangi koşullarda aktarıldığı
Müşterilerimize ait kişisel veriler dahil olmak üzere tüm bilgiler, müşteri ve site kullanıcılarının onayı olmaksızın üçüncü taraflarla paylaşılmamaktadır. Bu kuralın tek istisnası ilgili yasal mevzuat hükümlerinin öngördüğü biçimde erişim yetkisi olan yasal kurumlar ve yetkililerdir.
- Siparişi yerine getirecek Hizmet Sağlayıcı (ad, iletişim, sipariş detayı)
- Ödeme işlemcisi — iyzico (finansal bilgiler)
- SMS ve e-posta altyapı sağlayıcıları (iletişim bilgisi)
- Bulut ve sunucu altyapı sağlayıcıları (güvenli depolama)
- Yasal zorunluluk halinde kamu kurumları ve yargı mercileri
- Reklam acenteleri ve üçüncü taraf pazarlamacılar (rızasız)
- Platformla ilgisiz ticari kuruluşlar
- Yurt dışı kuruluşlar — gerekli KVKK güvenceleri sağlanmadan
- Herhangi bir kişi veya kuruluş — açık rıza olmadan
Veri Güvenliği
Bilgilerinizi nasıl koruyoruz?
Şirket olarak; site kullanıcıları ve müşterilerimize ilişkin tüm bilgilerin yetkisiz erişimlerden, hatalı kullanım ve değişikliklerden, bozulma ve yok edilmekten korunması ile bilginin gizliliğinin, bütünlüğünün ve kullanılabilirliğinin sağlanması temel yaklaşımımızdır.
SSL/TLS Şifreleme
Tüm veri iletimi 256-bit SSL/TLS şifreleme ile güvence altındadır
Güvenli Depolama
Veriler şifreli veritabanlarında saklanır; şifreler hash algoritmasıyla korunur
Erişim Kontrolü
Kişisel verilere yalnızca yetkili personel erişebilir; tüm çalışanlar KVKK kapsamında eğitilmiştir
İhlal Bildirimi
Veri ihlali tespitinde yasal süreç gereği 72 saat içinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na bildirim yapılır
Çerezler (Cookies)
Çerez kullanımı ve yönetim seçenekleriniz
Platformumuz, kullanıcı deneyimini geliştirmek ve site trafiğini analiz etmek amacıyla çerezler kullanır.
| Çerez Türü | Amaç | Zorunlu? |
|---|---|---|
| Zorunlu Çerezler | Oturum yönetimi, güvenlik, platformun temel işlevselliği | Evet |
| Analitik Çerezler | Google Analytics — sayfa performansı ve kullanıcı davranışı analizi | İsteğe Bağlı |
| Hedefleme / Reklam | Kişiselleştirilmiş reklamlar ve yeniden hedefleme | Açık Rıza |
Haklarınız ve Başvuru Yolları
KVKK md. 11 kapsamındaki haklarınız ve başvuru kanalları
6698 sayılı KVKK'nın 11. maddesi uyarınca kişisel verilerinize ilişkin aşağıdaki haklara sahipsiniz:
Bilgi Alma
Verilerinizin işlenip işlenmediğini ve kime aktarıldığını öğrenme
Düzeltme
Eksik veya yanlış işlenmiş verilerinizin düzeltilmesini isteme
Silme / Yok Etme
İşlenme şartları ortadan kalktığında verilerinizin silinmesini isteme
İtiraz ve Tazminat
Otomatik sistemlerle aleyhinize oluşan kararlara itiraz etme; hukuka aykırı işlemler nedeniyle zarar giderim talep etme
Başvuru Kanalları
Politika Değişiklikleri ve Şirket Bilgileri
Güncelleme süreci ve iletişim bilgileri
Kutlago, gizlilik ve veri koruma prensiplerini güncel tutmak ve ilgili mevzuata uygun hale getirmek için bu Politika'da değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Değişiklikler web sitemizde ilan edilir; önemli değişiklikler kayıtlı e-posta adresinize de bildirilir.
| Ticaret Ünvanı | SETLABS Teknoloji Ltd. Şti. |
| Marka Adı | Kutlago |
| MERSİS No | 0223080043400001 |
| Vergi Dairesi / No | ALEMDAĞ Vergi Dairesi / 7640923147 |
| KEP Adresi | [email protected] |
| Genel İletişim | [email protected] |
| KVKK Başvuruları | [email protected] |
| Yetkili Denetim Organı | Kişisel Verileri Koruma Kurumu (KVKK) |
| Web Sitesi | www.kutlago.com |
KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI AYDINLATMA METNİ
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun (KVKK) 10. maddesi uyarınca, kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin olarak bu belge ile aydınlatılmaktasınız.
Veri Sorumlusunun Kimliği
KVKK kapsamında kişisel verilerinizi işleyen veri sorumlusu
| Ticaret Ünvanı | SETLABS Teknoloji Ltd. Şti. |
| Marka Adı | Kutlago |
| MERSİS No | 0223080043400001 |
| Vergi Dairesi / No | ALEMDAĞ Vergi Dairesi / 7640923147 |
| KEP Adresi | [email protected] |
| KVKK Başvuruları | [email protected] |
| Web Sitesi | www.kutlago.com |
İşbu aydınlatma metni, www.kutlago.com platformu üzerinden gerçekleştirdiğiniz tüm işlemler sırasında elde edilen kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.
İşlenen Kişisel Veri Kategorileri
Platform üzerinde toplanan ve işlenen veri türleri ve kaynakları
| Kategori | Kapsanan Veriler | Kaynak |
|---|---|---|
| Kimlik Verisi | Ad, soyad, T.C. kimlik no (Hizmet Sağlayıcılar), doğum tarihi, cinsiyet, profil fotoğrafı | Üyelik formu |
| İletişim Verisi | Telefon numarası, e-posta, adres, il/ilçe, fatura adresi | Üyelik/Sipariş formu |
| Finansal Veri | Ödeme tutarı, fatura bilgisi, IBAN (Hizmet Sağlayıcılar için), tokenize ödeme kaydı | Ödeme/Fatura sistemi |
| İşlem Verisi | Sipariş no, hizmet detayı, rezervasyon bilgisi, değerlendirme ve yorumlar, mesajlaşma içerikleri | Platform işlemleri |
| Lokasyon Verisi | Etkinlik adresi, hizmet verilecek konum, IP adresi, GPS konum bilgisi (izinle) | Sipariş formu / Otomatik |
| İşlem Güvenliği | IP adresi, cihaz ID, tarayıcı bilgisi, oturum logları, çerez verileri | Otomatik toplama |
| Görsel Veri | Profil fotoğrafı, hizmet portföy görselleri (Hizmet Sağlayıcılar için) | Platform yükleme |
| Pazarlama Verisi | Çerez verileri, arama geçmişi, tıklama davranışı, ticari ileti izinleri | Çerez/Platform kullanımı |
| Mesleki Deneyim | Uzmanlık alanı, sertifikalar, referanslar, vergi levhası (Hizmet Sağlayıcılar için) | Bayi başvuru formu |
İşlenme Amaçları ve Hukuki Dayanaklar
KVKK md. 5-6 kapsamında işleme amaçları ve yasal dayanak
Toplanan kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla ve hukuki dayanaklara uygun olarak işlenmektedir:
Sözleşmenin Kurulması/İfası
Üyelik, sipariş, rezervasyon, ödeme ve hizmet sunumu süreçleri
KVKK md. 5/2-cHukuki Yükümlülük
Vergi, fatura, muhasebe, resmi kurum taleplerine yanıt
KVKK md. 5/2-çMeşru Menfaat
Platform güvenliği, dolandırıcılık önleme, analiz ve kalite geliştirme
KVKK md. 5/2-fAçık Rıza
Pazarlama, reklam, profilleme ve yurt dışı veri aktarımı
KVKK md. 5/1Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemleri
Verilerinizin elde edildiği kanallar
| Yöntem | Açıklama |
|---|---|
| Doğrudan Toplama | Üyelik formu, sipariş formu, profil oluşturma, iletişim formları |
| Otomatik Toplama | Çerezler, log dosyaları, IP adresi, cihaz bilgisi, tarayıcı verileri |
| İletişim Kanalları | E-posta, telefon, canlı destek, müşteri hizmetleri kayıtları |
| Üçüncü Taraf Entegrasyonlar | Ödeme sistemleri (iyzico), sosyal medya girişleri (Google, Facebook) |
| Platform İçi Aktivite | Arama sorguları, tıklama verileri, görüntülenen sayfalar, sepet işlemleri |
Kişisel Verilerin Aktarılması ve Paylaşımı
KVKK md. 8-9 kapsamında yurt içi ve yurt dışı veri aktarımları
Kişisel verileriniz, KVKK'nın 8. ve 9. maddelerine uygun şekilde, işleme amaçlarıyla sınırlı olarak aşağıdaki alıcı gruplarıyla paylaşılmaktadır:
| Alıcı Grubu | Aktarım Amacı | Hukuki Dayanak |
|---|---|---|
| Platform Hizmet Sağlayıcıları | Siparişin iletilmesi, hizmetin koordinasyonu, değerlendirme sistemi | Sözleşme ifası (md.5/2-c) |
| Ödeme Kuruluşları (iyzico) | Ödeme işlemleri, tahsilat, iade, sanal POS hizmeti | Sözleşme ifası (md.5/2-c) |
| Bankalar | Ödeme garantisi, para transferi (hizmet sağlayıcıya ödeme) | Sözleşme ifası (md.5/2-c) |
| SMS/E-posta Sağlayıcıları | Bildirim, onay kodu, sipariş durumu iletimi | Sözleşme ifası (md.5/2-c) |
| Bulut Hizmet Sağlayıcıları | Veri depolama, sunucu barındırma, yedekleme | Meşru menfaat / Açık rıza (yurt dışı) |
| Analiz ve Reklam Platformları | Google Analytics, Facebook Pixel, Google Ads | Açık rıza (md.5/1) |
| Hukuk Büroları / Danışmanlar | Hukuki süreç yönetimi, uyuşmazlık çözümü | Hukuki yükümlülük (md.5/2-ç) |
| Kamu Kurumları | Yasal yükümlülükler, resmi taleplere yanıt (vergi, mahkeme vb.) | Hukuki yükümlülük (md.5/2-ç) |
Veri Saklama Süreleri
Veri kategorilerine göre yasal saklama süreleri
Kişisel verileriniz, işleme amaçlarının gerektirdiği süre ve ilgili mevzuatta öngörülen süreler boyunca saklanmakta; bu süreler sona erdiğinde silinmekte, yok edilmekte veya anonim hale getirilmektedir .
| Veri Kategorisi | Saklama Süresi | Yasal Dayanak |
|---|---|---|
| Üyelik Bilgileri | Hesap silme tarihinden itibaren 2 yıl | Genel ilke |
| İşlem Kayıtları (Sipariş, Rezervasyon) | İşlem tarihinden itibaren 10 yıl | 6102 sayılı TTK, VUK |
| Finansal Belgeler (Fatura, Ödeme) | İşlem tarihinden itibaren 10 yıl | 213 sayılı VUK |
| İletişim Kayıtları (E-posta, Telefon) | İletişim tarihinden itibaren 3 yıl | Dava zamanaşımı |
| Pazarlama İzin Kayıtları | İznin geri çekilmesinden itibaren 1 yıl | İspat yükümlülüğü |
| Log Kayıtları (IP, Oturum) | En fazla 2 yıl | 5651 sayılı Kanun, 9 sayılı CBK |
| KVKK Başvuru Kayıtları | Başvuru tarihinden itibaren 3 yıl | KVKK md. 13 |
Veri Sahibi Olarak Haklarınız (KVKK md. 11)
6698 sayılı Kanun kapsamında sahip olduğunuz haklar
Bilgi Alma ve Öğrenme
Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini, işlenme amacını ve yöntemini öğrenme
Aktarım Bilgisi
Verilerinizin yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
Düzeltme
Eksik veya yanlış işlenmiş verilerinizin düzeltilmesini ve üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
Silme / Yok Etme
İşlenme şartlarının ortadan kalkması halinde verilerinizin silinmesini ve bildirilmesini isteme
İtiraz
Otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhinize çıkan kararlara itiraz etme
Tazminat
Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme
Başvuru Yöntemi
KVKK kapsamındaki haklarınızı kullanmak için başvuru kanalları
9. Güncelleme ve Yürürlük
Metnin geçerlilik tarihi ve güncelleme politikası
İşbu aydınlatma metni, Kutlago.com internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir. Şirket, yasal düzenlemelerdeki değişiklikler veya iş süreçlerindeki gelişmeler nedeniyle bu metni güncelleme hakkını saklı tutar. Değişiklikler platform üzerinde duyurulur.
KUTLAGO.COM HİZMET SAĞLAYICI SÖZLEŞMESİ
BelirSiz Süreli — Organizasyon Pazaryeri Modeli. Bu sözleşme, Kutlago platformunda hizmet sunan tüm organizasyon profesyonelleri için bağlayıcıdır.
Taraflar
Sözleşmenin tarafları ve iletişim bilgileri
| Ticaret Ünvanı | SETLABS Teknoloji Ltd. Şti. |
| Marka | Kutlago |
| E-posta | [email protected] |
| Web | www.kutlago.com |
Hizmet Sağlayıcı'nın kimlik, adres, e-posta ve vergi bilgileri platform kayıt aşamasında toplanır ve hesap profilinde saklanır. Yanlış bilgi verilmesi, Sözleşmenin derhal feshine neden olur.
Sözleşmenin Konusu ve Kapsamı
Platform modeli, hizmet kapsamı ve taraflar arası ilişki
Sözleşmenin Süresi ve Yürürlüğü
Başlangıç tarihi, süre ve fesih koşulları
Başlangıç
Kayıt, belge sunumu, platform onayı ve elektronik kabul ile başlar
Belirsiz Süre
Sözleşme belirsiz süreli akdedilmiştir; her iki taraf da fesih hakkına sahiptir
Genel Fesih
15 takvim günü önceden yazılı bildirim ile herhangi bir taraf feshedebilir
Tarafların Rol, Hak ve Sorumlulukları
Kutlago'nun ve Hizmet Sağlayıcı'nın yükümlülükleri
Kutlago'nun Yükümlülükleri
Platform Altyapısı
Hizmet ilanı, fiyatlandırma ve müşteri iletişimi için dijital altyapıyı sağlar
Ödeme Yönetimi
Ödeme tahsilatı, emanet hesabı, platform hizmet bedeli düşümü ve aktarım
Müşteri Destek
Şikayet ve sorunların çözümü için arabuluculuk hizmeti sunar
Pazarlama ve SEO
Hizmet ilanlarının potansiyel müşterilere ulaştırılması için pazarlama faaliyetleri
Hizmet Sağlayıcı'nın Yükümlülükleri
Platform Hizmet Bedeli ve Ödeme Sistemi
Komisyon oranı, ödeme akışı ve kesinti politikası
Ödeme Akışı
Eksik veya Ayıplı Hizmet — Ödeme Kesintisi
| Durum | Uygulama | Platform Hizmet Bedeli |
|---|---|---|
| Hizmet Tam Tamamlandı | Alıcı onaylı — tam ödeme yapılır | %2.5 kesilir |
| Kısmi Eksik Hizmet | Şikayet haklı bulunursa Alıcı'ya kısmi iade; iade tutarı Hizmet Sağlayıcı'ya yapılacak ödemeden düşülür | %2.5 hizmet tutarı üzerinden kesilir |
| Hizmet Hiç Verilmedi | Alıcı'ya tam iade; Hizmet Sağlayıcı'ya ödeme yapılmaz | %2.5 yine kesilir (bkz. not) |
| Hizmet Sağlayıcı Tarafından İptal | Alıcı'ya tam iade; Hizmet Sağlayıcı'ya ödeme yapılmaz ve cezai kesinti uygulanabilir | %2.5 kesinti uygulanır |
Platform Dışı İşlem ve Müşteri Ayartma Yasağı
Yasak fiiller, yaptırımlar ve cezai şart
Yaptırımlar ve Cezai Şart
| İhlal Türü | Yaptırım | Ek Sonuç |
|---|---|---|
| İlk tespit — platform dışı ödeme | İşlem tutarının %30'u cezai kesinti + hesap geçici askıya alma (7 gün) | Uyarı |
| İkinci tespit veya müşteri yönlendirme | İşlem tutarının %50'si cezai kesinti + hesap 30 gün askıya alma | Son Uyarı |
| Üçüncü tespit veya ağır ihlal | Hesap kalıcı kapatma + tüm bekleyen ödemeler dondurma | Derhal Fesih |
| Komisyon atlatma tutarı | Tespit edilen platform dışı işlem tutarının 3 katı tazminat + hukuki süreç | Hukuki İşlem |
İptal ve Erteleme Politikası
Hizmet Sağlayıcı veya Alıcı kaynaklı iptal prosedürleri
| İptal Kaynağı | Etkinliğe Kalan Süre | Uygulama |
|---|---|---|
| Hizmet Sağlayıcı İptali | 7 günden fazla | Tam iade (Alıcı) + %2.5 platform hizmet bedeli Hizmet Sağlayıcı'dan tahsil edilir |
| 3–7 gün arası | Tam iade (Alıcı) + %2.5 komisyon + %10 geciktirme cezası | |
| 3 günden az (son dakika) | Tam iade (Alıcı) + %2.5 komisyon + %20 son dakika cezası + hesap puan düşümü | |
| Alıcı İptali | Satın alma sonrası ilk 48 saat (etkinlik tarihinden bağımsız) | Koşulsuz tam iade (Alıcı) — rezervasyon ve planlama bedeli kesintisi uygulanmaz |
| Etkinliğe 30 gün ve üzeri kala | %20 rezervasyon ve planlama bedeli kesintisi, %80 Alıcı'ya iade — kesintiden %2.5 platform hizmet bedeli düşülerek kalanı Hizmet Sağlayıcı'ya ödenir | |
| Etkinliğe 15–29 gün kala | %30 rezervasyon ve planlama bedeli kesintisi, %70 Alıcı'ya iade — kesintiden %2.5 platform hizmet bedeli düşülerek kalanı Hizmet Sağlayıcı'ya ödenir | |
| Etkinliğe 7–14 gün kala | %40 rezervasyon ve planlama bedeli kesintisi, %60 Alıcı'ya iade — kesintiden %2.5 platform hizmet bedeli düşülerek kalanı Hizmet Sağlayıcı'ya ödenir | |
| Etkinliğe 7 günden az kala | %50 rezervasyon ve planlama bedeli kesintisi, %50 Alıcı'ya iade — kesintiden %2.5 platform hizmet bedeli düşülerek kalanı Hizmet Sağlayıcı'ya ödenir | |
| Mücbir Sebep | Tüm süreler | Kutlago takdiriyle platform hizmet bedeli muafiyeti uygulanabilir; öncelik ertelemeye verilir |
Fesih ve Hesap Askıya Alma
Fesih koşulları, haklı sebepler ve hesap yönetimi
- Platform kurallarının ağır ihlali
- Sahte/yanıltıcı ilan yayınlama
- Platform dışı ödeme alma (bu sözleşme md. 6)
- Müşteri yönlendirme yasağı ihlali
- KVKK/veri koruma ihlali
- Suç teşkil eden fiiller
- İflas/konkordato/tasfiye
- Siber saldırı/sistem manipülasyonu
- Çok sayıda müşteri şikayeti
- Hizmet kalite puanının standart altına düşmesi
- Sürekli müşteri memnuniyetsizliği
- Platform kurallarına uymama
- Doğrulama belgesi eksikliği
- İletişim bilgilerinin güncel tutulmaması
Fikri ve Sınai Mülkiyet Hakları
Platform fikri mülkiyeti, içerik lisansı ve gizlilik
Kutlago'nun Fikri Mülkiyeti
Yazılım, tasarım, logo, marka, algoritma ve tüm platform hakları münhasıran Kutlago'ya aittir. 5846 ve 6769 sayılı kanunlarla korunmaktadır.
Hizmet Sağlayıcı İçerikleri
Yüklenen görseller, tanıtım metinleri Hizmet Sağlayıcı'ya aittir; ancak platform tanıtımı için geri alınamaz lisans verilir.
Ticari Sır Gizliliği
İş süreçleri, fiyatlandırma stratejileri ve müşteri listeleri 5 yıl süreyle gizli tutulacaktır.
Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması
KVKK yükümlülükleri ve veri işleme sorumluluğu
Uyuşmazlıkların Çözümü ve Yetkili Mahkeme
Dostane çözüm, arabuluculuk ve yargı yetkisi
1. Dostane Çözüm
Bildirimden itibaren 15 gün içinde müzakere yoluyla çözüm aranır
2. Arabuluculuk
6325 sayılı Kanun çerçevesinde bağımsız arabulucu; masraflar eşit paylaşılır
3. Yetkili Mahkeme
İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri — Türk hukuku uygulanır
Yürürlük, Değişiklik ve Diğer Hükümler
Sözleşmenin bütünlüğü, değişiklik hakkı ve genel hükümler
AÇIK RIZA BEYANI
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) md. 5/1 uyarınca, yalnızca açık rıza gerektiren veri işleme faaliyetleri için hazırlanmıştır. Platformun temel işlevleri bu rızayı gerektirmez.
Veri Sorumlusu Kimliği
KVKK kapsamında verilerinizi işleyen kuruluş
| Ticaret Ünvanı | SETLABS Teknoloji Ltd. Şti. |
| Marka | Kutlago |
| MERSİS No | 0223080043400001 |
| Vergi No | 7640923147 (ALEMDAĞ Vergi Dairesi) |
| KEP Adresi | [email protected] |
| KVKK E-posta | [email protected] |
| Web Sitesi | www.kutlago.com |
Hangi Veriler Açık Rıza Gerektirir?
KVKK md. 5 uyarınca hukuki sebep ayrımı
| Faaliyet | Hukuki Dayanak | Açık Rıza Gerekli? |
|---|---|---|
| Kayıt, sipariş, hizmet alımı | Sözleşmenin ifası (md. 5/2-c) | Hayır — Rıza Gerekmez |
| Ödeme, fatura, muhasebe | Yasal yükümlülük (md. 5/2-a) | Hayır — Rıza Gerekmez |
| Güvenlik, dolandırıcılık önleme | Meşru menfaat (md. 5/2-f) | Hayır — Rıza Gerekmez |
| Zorunlu platform bildirimleri | Sözleşmenin ifası (md. 5/2-c) | Hayır — Rıza Gerekmez |
| Yurt dışı analitik & reklam araçları | Açık rıza (md. 5/1 + md. 9) | Evet — Bu Belge |
| Pazarlama, kampanya, SMS/e-posta | Açık rıza (md. 5/1) + İYS onayı | Evet — Bu Belge |
| Davranışsal profilleme | Açık rıza (md. 5/1) | Evet — Bu Belge |
İşlenen Kişisel Verileriniz
Platform üzerinden toplanan veri kategorileri
| Veri Kategorisi | Örnekler | Hukuki Dayanak |
|---|---|---|
| Kimlik Verileri | Ad, soyad, T.C. kimlik numarası | Sözleşme İfası |
| İletişim Verileri | Telefon, e-posta, adres | Sözleşme İfası |
| Hizmet Verileri | Satın alınan hizmet, rezervasyon detayları, etkinlik tarihi | Sözleşme İfası |
| İşlem Verileri | Sipariş, ödeme geçmişi, iptal/iade kayıtları | Yasal Yükümlülük |
| Cihaz ve Log Verileri | IP adresi, tarayıcı, cihaz bilgisi, oturum kayıtları | Meşru Menfaat |
| Görsel Veriler | Profil fotoğrafı veya hizmet için yüklenen görseller | Sözleşme İfası |
| Davranışsal Veriler | Tıklama, sayfa gezinme, çerez ve piksel verileri, ısı haritaları | Açık Rıza |
| Tercih ve Profil Verileri | Kişiselleştirilmiş içerik için kullanım alışkanlıkları ve kategorik ilgi alanları | Açık Rıza |
Yurt İçi Üçüncü Taraf Aktarımı
Verilerinizin paylaşıldığı yurt içi alıcı grupları
| Alıcı Grubu | Paylaşım Amacı | Hukuki Dayanak |
|---|---|---|
| Hizmet Sağlayıcı Firmalar | Satın alınan organizasyon hizmetinin sağlanması (ad, iletişim, etkinlik detayı) | Sözleşme İfası |
| Ödeme Kuruluşları (iyzico) | Ödeme ve faturalandırma işlemleri — kredi kartı bilgileri iyzico sorumluluğundadır | Yasal Yükümlülük |
| Teknik Altyapı Sağlayıcıları | Platform barındırma, e-posta gönderimi, SMS altyapısı, müşteri hizmetleri | Meşru Menfaat |
| Resmi Kurum ve Kuruluşlar | Mahkeme kararı, savcılık talebi, SGK, Gelir İdaresi ve KVK Kurulu talepleri | Yasal Yükümlülük |
Kişisel Verilerin Yurt Dışına Aktarımı
KVKK md. 9 kapsamında yurt dışı hizmet sağlayıcılar
Platformun işletilmesi, analizlerin yürütülmesi ve pazarlama faaliyetleri kapsamında kullandığımız teknolojik araçlar nedeniyle bazı verileriniz KVKK md. 9 ve açık rızanıza dayanarak aşağıdaki yurt dışı sağlayıcılara aktarılabilir:
| Hizmet Sağlayıcı | Konum | Kullanım Amacı | Rıza Türü |
|---|---|---|---|
| Google Analytics & Ads & Tag Manager | ABD | Web analizi, dönüşüm ölçümü, reklam yönetimi | Açık Rıza |
| Google Firebase | ABD / AB | Mobil uygulama bildirimleri (push notification) | Açık Rıza |
| Meta (Facebook Pixel & Instagram API) | ABD | Reklam hedefleme, sosyal medya entegrasyonu, dönüşüm analizi | Açık Rıza |
| TikTok Pixel | Singapur / ABD | Reklam hedefleme, kampanya performans analizi | Açık Rıza |
| Microsoft Clarity / Hotjar | ABD / AB | Kullanıcı deneyimi analizi, ısı haritası, oturum kayıtları | Açık Rıza |
| Amazon Web Services (AWS) | ABD / AB (hibrit) | Bulut altyapısı, veri depolama, yedekleme — yalnızca hizmet ifası için zorunlu minimum veri | Meşru Menfaat |
Açık Rıza Beyan Formu
Yalnızca açık rıza gerektiren ek faaliyetler için aşağıdaki seçenekleri onaylayabilirsiniz
Rızanızı Geri Çekme Hakkı
Verilmiş rızayı her zaman ve kolayca geri alabilirsiniz
Hesap Ayarları
Hesabım › Gizlilik Ayarları bölümünden rıza tercihlerinizi günleyebilirsiniz
KVKK E-postası
[email protected] adresine yazılı geri çekme talebinizi iletebilirsiniz
Abonelikten Çıkış
E-posta ve SMS bildirimleri için her iletinin altındaki "Aboneliği İptal Et" bağlantısını kullanabilirsiniz
KVKK md. 11 Kapsamındaki Haklarınız
Kişisel verileriniz üzerindeki yasal haklarınız
| Hak | Açıklama |
|---|---|
| Bilgi Alma (md. 11/a) | Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme hakkı |
| Erişim (md. 11/b) | İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme hakkı |
| Düzeltme (md. 11/c) | Yanlış veya eksik verilerin düzeltilmesini talep etme hakkı |
| Silme / Unutulma (md. 11/d-e) | İşleme amacı ortadan kalktığında kişisel verilerin silinmesini / anonim kılınmasını talep etme hakkı |
| Aktarım Bildirimi (md. 11/e) | Düzeltme/silme işlemlerinin üçüncü taraflara bildirilmesini talep etme hakkı |
| İtiraz (md. 11/f) | Otomatik sistemler aracılığıyla aleyhine sonuç doğuran profillemeye itiraz etme hakkı |
| Tazminat (md. 11/g) | KVKK ihlali nedeniyle zarara uğrarsa zararın tazminini talep etme hakkı |
İletişim ve Başvuru
Haklar ve talepler için iletişim kanalları
| Veri Sorumlusu | SETLABS Teknoloji Ltd. Şti. |
| KVKK E-posta | [email protected] |
| Genel İletişim | [email protected] |
| Web Sitesi | www.kutlago.com |
| Yanıt Süresi | KVKK md. 13 uyarınca başvurunuz en geç 30 gün içinde yanıtlanır |
| KVK Kurulu | www.kvkk.gov.tr — Şikayet başvurusu için |
MESAFELİ SATIŞ VE ARACILIK SÖZLEŞMESİ
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca hazırlanmış, elektronik ortamda onaylanacak yasal belgedir.
Platform İşleticisi (Aracı Hizmet Sağlayıcı)
Sözleşmenin elektronik ortamda düzenlenmesinden sorumlu taraf
| Ünvan | SETLABS Teknoloji Ltd. Şti. |
| MERSİS No | 0223080043400001 |
| Vergi Dairesi / No | ALEMDAĞ Vergi Dairesi / 7640923147 |
| KEP Adresi | [email protected] |
| İnternet Sitesi | www.kutlago.com |
| İletişim E-posta | [email protected] |
Sözleşme Tarafları
Hizmet Sağlayıcı ve Alıcı bilgileri
Sözleşmenin Konusu ve Hizmet Bilgileri
Satın alınan hizmetin detayları
İşbu Sözleşme; Alıcı'nın, Kutlago.com platformu üzerinden Hizmet Sağlayıcı tarafından sunulan organizasyon hizmetini satın almasına ilişkin olarak 6502 sayılı TKHK ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.
Ödeme ve Tahsilat
Ödeme yöntemi, platform komisyonu ve süreç
4.1 Ödeme Yöntemi
Hizmet bedeli, Platform üzerinden güvenli ödeme altyapısı (iyzico) aracılığıyla tahsil edilir.
4.2 Platform Komisyonu
Platform, Hizmet Sağlayıcı'dan hizmet bedeli üzerinden KDV dahil komisyon alır. Bu tutar Alıcı'dan ayrıca tahsil edilmez.
4.3 Ödeme Güvencesi
Hizmet bedeli Platform tarafından bloke edilir; hizmet ifasının ardından Hizmet Sağlayıcı'ya aktarılır.
Hizmetin İfası ve Sorumluluklar
Tarafların yükümlülükleri ve sorumluluk sınırları
- Hizmeti belirtilen tarih, saat ve yerde eksiksiz sunmak
- Platformda tanıtılan kalite ve standartta hizmet vermek
- Ekipman, malzeme ve personelin güvenliğinden sorumlu olmak
- Alıcı ile iletişimi sürdürmek ve değişiklikleri zamanında bildirmek
- Ayıplı, eksik veya geç sunuluştan kaynaklanan zararları tazmin etmek
- Doğru ve güncel iletişim bilgilerini sağlamak
- Hizmet Sağlayıcı ile organizasyon detaylarını koordine etmek
- Ekipman ve malzemelere özen göstermek
- Kusurlu davranışından kaynaklanan hasar ve kaybı tazmin etmek
- Güvenli iletişim ve ödeme altyapısı sağlamak
- Hizmet Sağlayıcıların kimlik doğrulamasını yapmak
- Şikâyet ve uyuşmazlık durumlarında arabuluculuk yapmak
- İptal/iade süreçlerinde prosedürleri yürütmek
Cayma Hakkı
Yasal istisna ve Platform'un gönüllü 48 saatlik politikası
6.2–6.4. Platform'un Gönüllü 48 Saatlik Koşulsuz İptal Hakkı
Kutlago.com, yasal zorunluluk olmaksızın, rezervasyon onayından itibaren ilk 48 saat içindeki iptal taleplerinde, hizmet tarihine kalan süreden bağımsız olarak ödenen bedelin tamamını iade eder.
İptal ve İade Koşulları
48 saatlik pencere dışındaki iptaller için kademeli koşullar
7.1. Alıcı (Müşteri) Tarafından İptal
Kademeli İptal Cetveli
| İptal Talep Tarihinde Hizmet Tarihine Kalan Süre | Rezervasyon ve Planlama Bedeli Kesintisi | İade Tutarı |
|---|---|---|
Satın alma sonrası ilk 48 saatHizmet tarihine kalan süreden bağımsız | Kesinti Yok | %100 İade |
Etkinliğe 30 gün ve üzeri | %20 Kesinti | %80 İade |
Etkinliğe 15–29 gün arası | %30 Kesinti | %70 İade |
Etkinliğe 7–14 gün arası | %40 Kesinti | %60 İade |
Etkinliğe 7 günden azHizmete gelmeme dahil | %50 Kesinti | %50 İade |
7.2. Hizmet Sağlayıcı (Vendor) Tarafından İptal
Hizmet Sağlayıcı'nın hizmet tarihine kadar iptal yapması durumunda, Alıcı'nın haklarını korumak amacıyla aşağıdaki prosedür uygulanır:
Tam İade Garantisi
Hizmet Sağlayıcı iptali durumunda hizmet bedelinin tamamı Platform tarafından iade edilir.
İade Süresi
İptal bildiriminden itibaren 7-14 iş günü içinde başlatılır. Bankaya yansıma ek 5-10 iş günü sürebilir.
İade Yöntemi
İade, ödemenin yapıldığı orijinal yöntemle (kredi/banka kartı vb.) gerçekleştirilir.
Hizmet Sağlayıcı Yaptırımları
Sık iptal yapan sağlayıcılar uyarılır; tekrar eden durumlarda hesapları askıya alınabilir ya da Platform'dan ihraç edilebilir.
7.3. Kısmi İptal ve Değişiklik Talepleri
7.4. İade Süreci Adımları
İptal Talebi
Alıcı veya Hizmet Sağlayıcı, Platform üzerinden Hesabım › Siparişlerim › İptal Et yoluyla talepte bulunur.
Platform İncelemesi
Platform, iptal nedenini, hizmet tarihine kalan süreyi ve koşulları değerlendirir; her iki tarafın beyanı ve varsa kanıtlar dikkate alınır.
İade Hesaplaması
İptal politikasına göre iade tutarı hesaplanır ve taraflara bildirilir.
İade İşlemi Başlatılır
İade, ödemenin yapıldığı orijinal yöntemle (kredi/banka kartı vb.) gerçekleştirilir.
İade Tamamlanır
Platform 7-14 iş günü içinde iade işlemini başlatır. Bankanın karta yansıtması ek 5-10 iş günü sürebilir — bu süre Platform'un kontrolü dışındadır.
Koşulsuz tam iade
%20 kesinti
%30 kesinti
%40 kesinti
%50 kesinti
Hizmetin Sunulmaması ve Şikâyet Prosedürleri
Hizmetin sunulmaması, eksik hizmet, ekipman hasarları ve şikâyet adımları
8.1. Hizmetin Hiç Sunulmaması
8.2. Eksik veya Ayıplı Hizmet Sunumu
8.3. Ekipman/Malzeme Hasarları
8.4. Şikâyet ve İtiraz Prosedürü
Hizmet Sağlayıcı ile İletişim (İlk 24 Saat)
Alıcı, öncelikle Hizmet Sağlayıcı ile Platform üzerinden iletişime geçer. Hizmet Sağlayıcı en geç 24 saat içinde yanıt vermekle yükümlüdür.
Platform Arabuluculuğu (24-72 Saat)
Çözüm sağlanamazsa Alıcı, Hesabım › Siparişlerim › Şikâyet Et yoluyla Platform'a başvurur. Platform tarafsız arabuluculuk yapar.
Yasal Yollara Başvuru
Platform arabuluculuğuyla çözüm sağlanamazsa Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri'ne başvurulabilir (bkz. Bölüm 9).
9. Uyuşmazlıkların Çözümü
İyi niyet müzakeresi, hakem heyeti ve yargı yolları
9.1 İyi Niyet Müzakeresi
Taraflar önce karşılıklı iyi niyet ile çözüm arar. Müzakere süresi en fazla 15 gündür .
9.2 Platform Arabuluculuğu
Platform, beyanları ve kanıtları inceleyerek TKHK/BK'ya dayalı bağlayıcı olmayan öneri sunar.
9.3 Tüketici Hakem Heyetleri
İlçe THH: 38.370 TL'ye kadar
İl THH: 115.110 TL'ye kadar
e-Devlet üzerinden başvurulabilir. (Başvuru süresi: 3 yıl)
9.4–9.5 Tüketici Mahkemeleri
Limit üstü uyuşmazlıklar için Alıcı'nın ikametgahındaki Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
Mücbir Sebepler
Deprem, salgın, doğal afet ve olağanüstü haller
Tarafların öngöremeyeceği ve engelleyemeyeceği olaylar (deprem, sel, yangın, salgın, pandemi, karantina, savaş, terör, hükümet yasakları vb.) mücbir sebep sayılır. Bu durumda yükümlülüklerini yerine getiremeyen taraf kusurlu sayılmaz ve tazminat yükümlülüğü doğmaz.
Hizmet Başlamamışsa
Alıcı ödediği bedelin %100'ünü iade alır.
Kısmen Başlamışsa
Taraflar Platform arabuluculuğuyla makul oran üzerinde anlaşır (genellikle %50-80 iade).
Erteleme Seçeneği
Taraflar mutabık kalırsa ödeme yeni tarihe aktarılır.
11. Genel ve Son Hükümler
Hiyerarşi, elektronik kabul, değişiklik ve diğer hükümler
11.1 Sözleşme Hiyerarşisi
Bu belge öncelikli olmak üzere Gizlilik Politikası , KVKK Aydınlatma , Açık Rıza ve Çerez Politikası ile bir bütündür. Çelişkide Alıcı lehine hüküm esas alınır.
11.2 Elektronik Ortamda Kabul
"Ödemeyi Tamamla" butonuna basılması sözleşmeyi kabul ettiğini gösterir. Elektronik sözleşmeler yazılı hükmündedir (TKHK md. 52).
11.4 Sözleşme Değişiklikleri
Platform değişiklik hakkını saklı tutar. Değişiklik Platform'da yayınlanır; kayıtlı kullanıcılara sms/bildirim gönderilir. Kritik değişiklikler için açık kabul alınır.
11.9 Veri Saklama
Mali belgeler 10 yıl (VUK), sözleşme metni 10 yıl (TBK), iletişim kayıtları 5 yıl saklanır.
CEREZ POLİTİKASI
Kutlago.com’da kullanılan tüm çerez türlerini, saklama sürelerini ve yönetim yöntemlerini detaylı olarak açıklar.
İşbu Çerez Politikası, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu gereğince veri sorumlusu sıfatıyla hareket eden SETLABS Teknoloji Ltd. Şti. (“Kutlago” veya “Platform”) tarafından hazırlanmıştır.
| Ünvan | SETLABS Teknoloji Ltd. Şti. |
| MERŞİS No | 0223080043400001 |
| Vergi Dairesi / No | ALEMDAĞ Vergi Dairesi / 7640923147 |
| KEP Adresi | [email protected] |
| İletişim (KVKK) | [email protected] |
Çerez (cookie) , internet sitelerinin cihazınıza (bilgisayar, telefon, tablet) yerleştirdiği küçük metin dosyalarıdır. Bu dosyalar sayesinde Platform:
Kutlago.com aşağıdaki dört kategoride çerez kullanmaktadır:
Platform’umuzda kullanılan çerezlerin detaylı listesi aşağıda yer almaktadır:
| Çerez Adı | Sağlayıcı | Tür | Amaç | Süre |
|---|---|---|---|---|
| ZORUNLU ÇEREZLER — Açık Rıza Gerekmez (KVKK md. 5/2-c, f) | ||||
kutlago_session | Kutlago (İlk Taraf) | Oturum | Kullanıcı oturumunu yönetir | Tarayıcı kapanana kadar |
auth_token | Kutlago (İlk Taraf) | Kimlik Doğrulama | Kullanıcı girişini hatırlar | 30 gün |
csrf_token | Kutlago (İlk Taraf) | Güvenlik | Cross-site request forgery koruması | Oturum süresiyle sınırlı |
cookie_consent | Kutlago (İlk Taraf) | Tercih | Çerez tercihlerinizi kaydeder | 1 yıl |
| İŞLEVSEL ÇEREZLER — Opsiyonel | ||||
user_lang | Kutlago (İlk Taraf) | Tercih | Dil tercihini hatırlar | 1 yıl |
user_city | Kutlago (İlk Taraf) | Tercih | Seçilen şehri hatırlar | 6 ay |
| ANALİTİK ÇEREZLER — Açık Rıza Gerekir (KVKK md. 5/1, Yurt Dışı Aktarım) | ||||
_ga | Google Analytics (ABD) | Analitik | Ziyaretçileri ayırt eder (kullanıcı ID) | 2 yıl |
_gid | Google Analytics (ABD) | Analitik | Ziyaretçileri ayırt eder (oturum bazlı) | 24 saat |
_gat_gtag_UA_* | Google Analytics (ABD) | Analitik | İstek oranını sınırlandırır (throttling) | 1 dakika |
_hjid | Hotjar (AB/ABD) | Analitik | Kullanıcı davranış analizi, heatmap | 1 yıl |
_clck | Microsoft Clarity (ABD) | Analitik | Kullanıcı oturum kayıtları, session replay | 1 yıl |
| REKLAM VE HEDEFLEME ÇEREZLERİ — Açık Rıza Gerekir (Profilleme + Yurt Dışı Aktarım) | ||||
_fbp | Meta/Facebook (ABD) | Reklam | Facebook Pixel tarayıcı ID, dönüşüm takibi | 3 ay (90 gün) |
_fbc | Meta/Facebook (ABD) | Reklam | Facebook reklam tıklama ID (fbclid parametresi) | 3 ay (90 gün) |
_ttp | TikTok (Singapur) | Reklam | TikTok Pixel kullanıcı ID, reklam performansı | 13 ay |
_gcl_au | Google Ads (ABD) | Reklam | Google Ads dönüşüm takibi, remarketing | 3 ay (90 gün) |
fr | Meta/Facebook (ABD) | Reklam | Reklam gösterimi ve frekans sınırlama | 3 ay (90 gün) |
Yukarıdaki tabloda belirtilen üçüncü taraf analitik ve reklam çerezleri (Google, Meta/Facebook, TikTok, Hotjar, Microsoft Clarity) aracılığıyla toplanan veriler, ilgili hizmet sağlayıcıların sunucularına (ABD, Singapur, AB) aktarılmaktadır.
- Standart veri koruma sözleşme hükümleri (Standard Contractual Clauses — SCC)
- Avrupa Komisyonu yeterlilik kararları
- Hizmet sağlayıcıların veri koruma taahhütleri
| Hizmet Sağlayıcı | Sunucu Konumu | Aktarım Güvencesi |
|---|---|---|
| Google Analytics / Google Ads | ABD | SCC + EU-US Data Privacy Framework |
| Meta / Facebook Pixel | ABD | SCC + EU-US Data Privacy Framework |
| TikTok Pixel | Singapur | Standart veri koruma sözleşme hükümleri (SCC) |
| Hotjar | AB (Malta) | GDPR uyumlu (AB içi aktarım) |
| Microsoft Clarity | ABD | SCC + EU-US Data Privacy Framework |
6.1. Platform Çerez Yönetim Paneli
Platform’u ilk kez ziyaret ettiğinizde, ekranın alt kısmında bir çerez yönetim paneli (cookie banner) görüntülenir. Bu panelden üç seçenek sunulur:
İlk tercihinizi verdikten sonra dilediğiniz zaman değiştirebilirsiniz:
6.2. Tarayıcı Ayarları ile Çerez Yönetimi
Çerez yönetim panelinden bağımsız olarak, tarayıcınızın ayarlarından da çerezleri kontrol edebilirsiniz:
Detaylı rehber: https://www.aboutcookies.org/
Platform üzerinde kullanılan üçüncü taraf çerezler kendi gizlilik politikalarına tabidir. Kutlago, bu şirketlerin veri işleme uygulamalarından sorumlu değildir.
| Hizmet Sağlayıcı | Gizlilik Politikası |
|---|---|
| Google Analytics / Google Ads | https://policies.google.com/privacy |
| Meta / Facebook Pixel | https://www.facebook.com/privacy/policy/ |
| TikTok Pixel | https://www.tiktok.com/legal/privacy-policy |
| Hotjar | https://www.hotjar.com/legal/policies/privacy/ |
| Microsoft Clarity | https://privacy.microsoft.com/privacystatement |
Reklam Ağından Çıkma (Opt-Out) Hakkınız:
Kutlago, bu Çerez Politikası’nı dilediği zaman güncelleme hakkını saklı tutar. Güncellenen politika, Platform’da yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.
Çerez Politikası, kişisel verilerinizin işlenmesi veya KVKK haklarınız (erişim, düzeltme, silme, rıza geri çekme) ile ilgili her türlü soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
| Şirket | SETLABS Teknoloji Ltd. Şti. (Kutlago) |
| KVKK E-posta | [email protected] |
| KEP Adresi | [email protected] |
| MERŞİS No | 0223080043400001 |
| KVKK Başvuru | KVKK Başvuru Formu aracılığıyla başvurabilirsiniz. |